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충전 시작
충전 시작 버튼이 비활성화되어 있어요.
충전소 접속 상태, 커넥터 사용 가능 여부, 결제 확인, 미정산 내역, 이미 진행 중인 충전 여부를 확인하는 중일 수 있습니다.
직접 조치 우선QR을 스캔했는데 충전기를 찾을 수 없다고 나와요.
QR에 충전소, 충전기, 커넥터 식별자가 없거나 현장 장비 정보와 앱 정보가 맞지 않을 때 표시됩니다.
고객지원 연결 가능이미 진행 중인 충전이 있다고 표시돼요.
같은 충전기 또는 커넥터에서 아직 종료되지 않은 충전 세션이 있을 때 중복 시작을 막기 위해 표시됩니다.
고객지원 연결 가능충전기가 사용 가능으로 보이는데 시작되지 않아요.
화면 상태와 실제 커넥터 상태가 갱신되는 사이에 차이가 있거나 현장 통신 상태가 불안정할 수 있습니다.
고객지원 연결 가능충전 중/중단
충전 중인데 통신 끊김으로 표시돼요.
통신 끊김은 충전 종료와 같은 의미가 아닙니다. 충전기는 현장에서 동작 중일 수 있고, 앱은 최종 상태를 기다립니다.
직접 조치 우선중단 요청 후 종료 대기 상태가 계속돼요.
앱에서 중단을 요청한 뒤 충전기가 최종 종료 결과를 보내기 전까지 종료 대기 상태가 유지될 수 있습니다.
고객지원 연결 가능충전 오류가 발생했다는 안내가 떠요.
커넥터 잠금, 차량 응답, 충전기 fault, 통신 실패 같은 단계 중 하나에서 시작 또는 진행이 실패한 상태입니다.
고객지원 연결 가능결제/미정산
결제 확인 중이라 충전을 시작할 수 없어요.
결제수단 상태나 이전 결제 결과를 확인하는 중에는 중복 실패를 막기 위해 시작을 보류할 수 있습니다.
직접 조치 우선미정산 내역이 있다고 표시돼요.
이전 충전의 결제 또는 정산 결과가 아직 완료되지 않은 상태입니다. 앱은 새 충전 전에 이 상태를 먼저 안내합니다.
고객지원 연결 가능결제 실패 후 다시 결제할 수 있나요?
앱에 재시도 버튼이나 안내가 표시되는 경우에만 사용자가 직접 재시도할 수 있습니다. 재처리 가능 여부는 결제 결과 상태에 따라 다릅니다.
고객지원 연결 가능이용 내역/영수증
충전이 끝났는데 이용 내역이 바로 보이지 않아요.
충전 종료, 요금 계산, 결제 결과가 순서대로 반영되기 때문에 이용 내역 표시가 잠시 늦어질 수 있습니다.
고객지원 연결 가능영수증에서 결제 상태와 충전 상태가 달라 보여요.
충전 완료와 결제 완료는 다른 단계입니다. 충전은 끝났지만 결제 실패, 취소, 환불 확인이 별도로 표시될 수 있습니다.
고객지원 연결 가능회원/로그인
로그인이 풀렸거나 다시 로그인하라는 안내가 떠요.
보안을 위해 세션이 만료되었거나 네트워크 상태 때문에 인증 확인에 실패했을 수 있습니다.
직접 조치 우선회원 정보나 카드 정보가 다르게 보여요.
회원 정보, 전용카드, 로밍 사용 여부는 운영 반영 후 앱에 표시되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
고객지원 연결 가능고객지원 문의
문의할 때 어떤 정보를 남겨야 하나요?
충전소명, 충전기 번호, 발생 시간, 앱 화면에 보이는 오류 문구, 결제 금액 또는 이용 내역 시간을 남기면 확인이 빠릅니다.
고객지원 연결 가능고객지원 답변은 어디에서 확인하나요?
앱 고객지원 문의 접수 내역에서 답변 상태를 확인하는 경로를 기준으로 운영합니다.
직접 조치 우선